🚚 Politica de Livrare

Ultima actualizare: 29 iulie 2025

Această politică detaliază condițiile de livrare ale produselor comandate prin website-ul www.potatoroast.ro, operat de POTATOROAST.

1. Tipul produselor livrate

Toate produsele livrate sunt personalizate la comandă, în funcție de mesajul introdus de client la plasarea comenzii. Din acest motiv, nu există produse în stoc sau predefinite.

2. Timpul de procesare

Comenzile sunt procesate în maxim 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.
În perioade aglomerate (ex: sărbători, Valentine's Day, 1 Martie etc.), timpul de procesare poate ajunge la 72 de ore lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

3. Metoda de livrare

Livrarea se face exclusiv prin curier rapid, pe teritoriul României.
Firma de curierat parteneră poate varia (ex: Fan Courier, Sameday, GLS), în funcție de localitate și volum.

4. Timpul estimat de livrare

După procesare, coletul ajunge la destinație în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de adresă.
Pentru localități aflate în afara rețelei curierului, livrarea poate dura suplimentar 1–2 zile.

5. Costuri de livrare

Costul de livrare este afişat clar la checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Livrarea este gratuită în campaniile promoționale, atunci când acest lucru este specificat explicit pe site.
În anumite cazuri (livrări urgente, livrări în afara țării – la cerere), pot exista costuri suplimentare, comunicate anterior clientului.

6. Unde livrăm

Livrăm în toată România, la orice adresă validă (domiciliu, sediu firmă, punct de livrare).
Livrări internaționale se pot face la cerere, prin email, dacă ne confirmăm disponibilitatea.

7. Probleme la livrare

Te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea coletului dacă:

Produsul este deteriorat
Ai primit un alt mesaj decât cel comandat
Coletul a fost deschis/lipsesc elemente

Scrie-ne la potatoroastromania@gmail.com, atașând:

Numărul comenzii
Poze cu ambalajul și produsul
Descrierea situației

Vom analiza rapid și, dacă este cazul, îți vom trimite gratuit un produs nou.

8. Comenzi nelivrate / refuzate

Dacă refuzi livrarea sau nu ridici coletul:

Comanda nu va fi rambursată, deoarece produsul este personalizat și imposibil de refolosit.
Ne rezervăm dreptul de a limita accesul la comenzi viitoare pentru clienții care nu ridică coletele.